惊喜！亚马逊将为卖家提供买家电话号码
亚马逊即将为卖家提供匿名买家电话号码，以便在配送出现问题时联系买家。这项计划预计在未来几周内推出。
亚马逊在美国站卖家论坛发布了名为“匿名客户电话系统”的公告帖，明确指出卖家或快递公司只能通过匿名电话号码系统与客户进行电话联系，沟通配送问题。在包裹送达后，电话号码将失效。
卖家需在打电话给客户时使用临时电话号码，并遵循相关指引。亚马逊帮助页面上明确表示，切勿使用这些电话号码联系客户，与客户沟通订单事宜，只能使用买家与卖家消息服务。
匿名电话号码是临时的，一旦包裹配送完成，电话号码将失效。卖家对此表示担忧，担心在某些情况下，电话号码可能会在快递公司需要联系买家之前失效。
卖家对发货到海外或使用货运方式的订单表达了顾虑，亚马逊帮助页面显示，在有限的情况下，如增值服务订单、向美国以外的客户发货的订单以及使用货运模板的订单，仍然提供客户的实际电话号码。
卖家们对此政策有喜有忧，有卖家认为这将有助于更有效地联系客户，减少差评或投诉；也有卖家担心虚假电话和诈骗者的问题，以及亚马逊消息服务的效率问题。
这项政策对卖家来说是利好消息，可以避免因买家填错地址退货而造成的损失和差评。然而，卖家在沟通过程中仍需注意遵循亚马逊的相关沟通规则，不得与外部第三方共享客户电话信息。
欧盟《通用数据保护条例》对于亚马逊来说是一个难题。该条例大幅拓展了“个人数据”的定义，包括指纹、虹膜这些生物识别数据以及种族和宗教信仰等信息。违规企业将面临高额罚款。
卖家们需要注意，处理客户电话号码时要正确遵循亚马逊的规定，避免不必要的风险。政策实施后，切勿用电话和买家沟通配送以外的事情，否则后果严重。
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